Mein Schiffberater GmbH:
Segel setzen in Richtung Zukunft

Als kleines sympathisches Reisebüro ist mein-schiffberater.com 2012 vor den Toren von Köln gestartet. Schon immer wollten sie sich in der Kreuzfahrtbranche stärker einbringen und zugleich innovative Ideen und neue Maßstäbe setzen. Das Team von mittlerweile über 15 Mitarbeitern ist für seine Kunden 365 Tage im Jahr erreichbar – auch an Feiertagen. Das Besondere hierbei: Alle Kreuzfahrt-Experten sitzen vollkommen dezentral im Homeoffice. 

Das Team von mein-schiffberater.com hat es innerhalb weniger Jahre – 2019/20 und 2020/21 sogar wiederholt! – geschafft, zu den Top 50 Reisebüros Deutschlands zu zählen. Auf so einer Ehre ruhen sie sich doch selbstverständlich nicht aus. Mein-schiffberater.com sucht auch in der Saison 2021/22 immer weiter nach Möglichkeiten, ihren Kunden zu weiteren Traumreisen zu verhelfen. 

Um die Anrufe optimal zu verteilen, nutzen sie die Rufzustellung der Swyx-Telefonie. Sie unterstützt durch die Integration die in den bestehenden Systemen gespeicherten Kundendaten und verwaltet diese effizient. Die Folge: weltweite Erreichbarkeit der Kreuzfahrt-Experten. 

Ihre lokale Telefonie steuerte das Reisebüro-Team anfangs über eine Fritzbox am jeweiligen Standort. Eingehende Kundenanrufe wurden zu Beginn auf die Privatgeräte der Mitarbeiter umgeleitet: langfristig eine suboptimale Lösung. 

Es musste eine effiziente, präzise und besonders schnelle Alternative her, um der deutschlandweiten Expansion sowie den Kundenwünschen gerecht zu werden.

Swyx und die Team-IT bieten mein-schiffberater.com mehr als nur Telefonie. Durch die dezentrale Cloud-Telefonie von Swyx in Verbindung mit dem Team-IT-eigenen Hosting werden alle Anforderungen vollumfänglich erfüllt – und das selbstverständlich DSGVO-konform. 

Aufgrund der dezentralen Anbindung der Arbeitsplätze ist eine optimale Rufvermittlung und eine nahtlose Verbindung zwischen den Standorten und Offices essenziell. Die Mitarbeiter arbeiten mit Smartphones, Tablets oder auch mit Notebooks. Die Verbindung bleibt einheitlich und flexibel und das ganz unabhängig von den Geräten. 

Gerade zu extremen Stoßzeiten können die zahlreichen Anrufe durch die gebotenen Lösungen optimal bearbeitet werden. Diese landen z. B. in einer Warteschlange mit inkludiertem Rückrufservice oder werden außerhalb der Geschäftszeiten auf einen zentralen Anrufbeantworter umgeleitet. 

So kann mein-schiffberater.com sicherstellen, dass alle Anrufe und Anliegen geklärt und umgehend beantwortet werden können.

In vier Wochen zur flexiblen Lösung

Die Team-IT unterstützt mein-schiffberater.com beim intelligenten Einsatz innovativer Lösungen, die zum Unternehmenserfolg beitragen. Das bedeutet nicht nur eine Beschleunigung und Verschlankung sämtlicher Geschäftsprozesse, sondern auch den Gebrauch effektiver und nachhaltiger Tools bei gleichzeitig maximaler Sicherheit. So starteten Swyx, Team-IT und mein-schiffberater.com im Mai 2019 mit der Planung und Umsetzung der neuen Telefonielösung. Bereits innerhalb von vier Wochen war die neue flexible Lösung einsatzbereit. Die Einrichtung erfolgte ausschließlich remote und die detaillierten Benutzerschulungen wurden via Webmeeting abgehalten. So hatten die Mitarbeiter die Möglichkeit, alle wichtigen Fragen zu den Funktionen zu klären.

Zukunftsorientierte Entscheidungen - Kommunikation für alle

Alle Mitarbeiter von mein-schiffberater.com sind Kreuzfahrt-Experten und so wasserfest sollte auch ihre Infrastruktur sein. Swyx steht ihnen als skalierbare Plattform für eine unbegrenzte Mitarbeiterzahl sowie für ihr schnelles Wachstum zuverlässig zur Verfügung. Ein Gewinn für alle: Die Mitarbeiter profitieren von der flexiblen Wahl des Endgerätes, die Kunden von einer stets gleichbleibenden Erreichbarkeit und offenen Ohren für ihre Anliegen. 

Änderungen von Servicezeiten, Warteschlangen, Rufzustellungen und auch das Einpflegen von Aktionen sind schnell erledigt und gemeinsam mit der Team-IT als langfristiger Partner an der Seite von mein-schiffberater.com möglich. Die Entwicklung des Reisebüros wird maßgeblich durch die cloud-basierte Telefonie unterstützt – so setzen die Segel auch weiterhin Richtung Erfolgskurs.